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2020
03-01

2020年大数据时代,如何维护你飘红的DSR动态评分?

大部分店铺面临一个问题:DSR动态评分下降。那么怎么拯救你的DSR动态评分呢?下面我们一起去了解一下吧。

  一、维护好你的顾客,导出当天所有订单,按时间排序,主动旺旺告知每日发货情况。已经发货到哪个时间段,让顾客对发货信息更加了解。这点很重要,因为客户买了东西都期盼着早点收到心仪的宝贝。特别是在双十一的时候。

  二、注重客服的重要性,客服是售后极其重要的一环,提高服务质量,要让顾客感受到非凡的购物体验。除了售后时及时响应对方,还应当对方物流信息显示已签收时,主动联系对方,告知其物流信息,如有不满意的地方联系售后处理!降低中差评概率,同时引导好评,提高好评标签中的正面评价率,对于一些负面评价也能相应调整,降低负面影响。这一点很多卖家没有做到位。以为物流签收了 就交易完成了。

  三、公告快递信息,在首页和详情页做出相应页面,告知双十一期间发货具体情况,备注已发到的下单时段,及时更新信息,做到信息的透明化。同时每天微淘同步告知,早上告知今日预计发货时间段,件数,晚上公布超额发出的件数和已发到时间段,剩余件数预估在几天内完成。这点主要针对订单发货量比较多的朋友很受用。

  四、买家秀征集,大促后,同步在页面和微淘公布买家秀活动,以多个大额奖励为吸引条件(比如:最美买家秀免单和前XX名半价),鼓励顾客及时评价和上传优质买家秀。在一定程度上,提高好评率,这样对于后期的转化率也是有很大帮助的。

  五、赠送精致小礼物,根据店铺人群提前定制好一批精致小礼物,随单发送,有时候赠送的小礼物能够为店铺好评带来意想不到的效果!这里提一点不要送同行一样的,那样等于没送。比如卖皮鞋的基本上都送 袜子 鞋垫 鞋油 没有意义。你不送的话 客户反而觉得不值,说别人家都有送,就失去了额外赠品的意义。

  六、短信通知,大促后发短信应掌握好一定的度,每个顾客发送短信两条即可,一条告知发货,一条提醒收货即可。短信内容可以提醒对方提前收件,以免遗失,参与店内买家秀免单活动等等。有很多软件可以实现这个。

  以上就是今天动态评分客服为大家分享的关于如何维护你飘红的DSR动态评分的内容,希望对大家有所帮助。如果大家有更多关于动态评分的知识需要进行了解的话,请及时与我们进行联系。


作者:动态评分
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